FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ générale

En cas de dysfonctionnement, un message d’erreur ou un avertissement apparaîtra sur le contrôleur. Ouvrez l’application My SmartBike de MAHLE pour accéder au code d’erreur permettant d’identifier le problème, puis communiquez-le à un revendeur agréé ou au service clientèle.

La barre LED du contrôleur s’allume dans la couleur correspondant au niveau d’assistance sélectionné et indique le niveau de charge actuel de la batterie. Lorsque le niveau de la batterie est inférieur à 10 %, la barre LED du contrôleur commence à clignoter pour vous avertir. Lorsque le niveau passe sous la barre des 5 %, elle se met à clignoter plus vite pour vous signaler que le système peut s’éteindre à tout moment.

En cas de dysfonctionnement, un message d’erreur ou un avertissement apparaîtra sur le contrôleur. Ouvrez l’application My SmartBike de MAHLE pour accéder au code d’erreur permettant d’identifier le problème, puis communiquez-le à un revendeur agréé ou au service clientèle.

NON. Le prolongateur d’autonomie est un dispositif qui établit une communication virtuelle avec les batteries. Si vous utilisez un appareil qui n’est PAS d’origine MAHLE, vous risquez d’endommager les composants, ce qui entraînera l’annulation de la garantie.

Une altération du système entraînera des problèmes de sécurité et de sûreté qui affecteront le mode de fonctionnement normal, conduisant à un risque élevé de blessures corporelles et à l’annulation de la garantie. Pour éviter que cela ne se produise, utilisez uniquement des composants d’origine MAHLE.

Avertissements du système

Cliquez ici pour savoir comment gérer les codes du système.

FAQ relative au X20

Le système X20 prend en charge le protocole ANT+LEV. Par conséquent, l’utilisation de l’écran PulsarONE est entièrement compatible avec votre X20.

Vous trouverez une liste d’écrans compatibles à l’adresse suivante :

https://www.thisisant.com/directory/

Techniquement, cela est possible. En revanche, l’acheminement des câbles de certaines intégrations d’équipementiers peut s’avérer compliqué du point de vue de l’utilisateur final.

Rapprochez-vous de votre revendeur. En changeant de batterie, vous modifiez également les caractéristiques de votre eBike. Bien qu’elles soient de tailles différentes, les batteries iX2 et iX3 ont les mêmes points de fixation. De plus, tout remplacement de batterie nécessite l’activation de la nouvelle batterie auprès du revendeur.

L’autonomie dépend de votre poids, de la charge sur le vélo, du dénivelé, de la taille de la roue, de l’assistance demandée, de la configuration moteur définie, de la vitesse et du type de batterie installé.

FAQ relative au X35

1) Démarrez votre SmartBike MAHLE et restez à proximité.

2) Ouvrez l’application MySmartBike.

3) Vérifiez que toutes les autorisations sont activées, par exemple la position/GPS ou la connexion Bluetooth.

4) Dans le menu principal, sélectionnez « Connecter mon SmartBike ».

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez vérifier vos paramètres. Effectuez le test suivant :

Éteignez, puis rallumez votre téléphone.
Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées (GPS ou service de localisation, Bluetooth, application SmartBike MAHLE).
Désactivez le GPS, puis activez-le à nouveau. Vérifiez que vous avez autorisé l’application à utiliser votre position. Accédez à Réglages > Applications > Application SmartBike MAHLE > Autorisations, puis activez la position.
Désactivez tout économiseur de batterie, y compris les options d’économie d’énergie, de gestion de la batterie, d’optimisation ou toute autre application tierce.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clientèle de MAHLE.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la liste des composants compatibles :

https://www.thisisant.com/directory/x35/

Vérifiez vos paramètres. Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées (GPS ou service de localisation, Bluetooth, application SmartBike MAHLE). Pensez également à vérifier votre connexion internet.

Si vous souhaitez connecter l’application à un capteur de fréquence cardiaque compatible, gardez à l’esprit que le capteur doit prendre en charge la connectivité Bluetooth 4.0 ou plus, ou le double protocole BLE/ANT+. Notez que notre système ne prend pas en charge la technologie ANT+BAND.

Si votre capteur est compatible, allumez-le. Le message « Connecter le capteur de fréquence cardiaque » s’affichera alors sur l’écran principal.

Complétez les informations relatives à votre profil telles que votre poids, votre âge et votre genre pour le calcul des calories. Si ces informations ne sont pas renseignées, il vous sera impossible de connecter le capteur de fréquence cardiaque.

Vous devez également accepter les autorisations nécessaires concernant le partage de vos données de santé avec l’application. Il vous faut accepter les conditions générales pour assurer le traitement de vos données et l’affichage des calories.

Non. Le vélo fonctionne de manière autonome. Vous pouvez donc utiliser le système de propulsion électrique sans être connecté à l’application. En revanche, si vous vous connectez à l’application, vous aurez accès à certaines fonctionnalités supplémentaires telles que : la configuration de la cartographie moteur ou l’augmentation du niveau d’assistance à partir d’un bracelet de fréquence cardiaque jumelé.

L’application vous permet également d’enregistrer vos itinéraires.

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