FAQs

Wie können wir Ihnen helfen?

Allgemeine FAQs

Eine Störung wird als Fehler oder Warnung auf der Steuerungseinheit angezeigt. Öffnen Sie die MAHLE MySmartbike App, um die Codenummer zu überprüfen, die die Störung angibt, und teilen Sie diese einem autorisierten Händler oder dem Kundendienst mit.

Der LED-Balken auf der Steuerungseinheit leuchtet in der Farbe der aktivierten Unterstützungsstufe und zeigt den aktuellen Ladezustand Ihres Akkus an. Wenn die Akkuladung unter 10 % fällt, beginnt der LED-Balken der Steuerungseinheit zu blinken, um Sie zu warnen. Wenn die Ladung unter 5 % sinkt, blinkt die Anzeige schneller, um Sie vor einer möglichen Abschaltung des Systems zu warnen.

Eine Störung wird als Fehler oder Warnung auf der Steuerungseinheit angezeigt. Öffnen Sie die MAHLE MySmartbike App, um die Codenummer zu überprüfen, die die Störung angibt, und teilen Sie diese einem autorisierten Händler oder dem Kundendienst mit.

NEIN. Der Range Extender ist ein Gerät, das eine digitale Kommunikation mit den Akkus herstellt. Wenn Sie Zubehör verwenden, das KEIN MAHLE Original ist, laufen Sie Gefahr, dass Komponenten zerstört werden und die Garantiebedingungen erlöschen.

Eingriffe stellen ein direktes Sicherheitsrisiko dar und beeinträchtigen den normalen Betriebsmodus, was zu einem hohen Risiko von Personenschäden und zum Erlöschen der normalen Garantiebedingungen führt. Verwenden Sie nur MAHLE Originalkomponenten, um dies zu verhindern.

Systemwarnungen

Bitte klicken Sie um zu sehen, wie man Systemcodes verwaltet.

FAQs X20

Die X20 Systeme unterstützen das ANT+ LEV-Profil, so dass die Verwendung des PULSARONE als Display eine vollständige Kompatibilität mit Ihrem X20 gewährleistet.

Technisch ist es möglich, aber die Kabelführung bei einigen OEM-Integrationen könnte aus Sicht des Endbenutzers schwierig sein.

Wenden Sie sich an Ihren Händler. Wenn Sie den Akku wechseln, ändern sich die Spezifikationen Ihres eBikes. iX2 und iX3 sind unterschiedlich groß, haben aber die gleichen Befestigungspunkte. Jeder Akkuwechsel erfordert auch die Aktivierung des neuen Akkus durch den Händler.

Die Reichweite hängt von Ihrem Gewicht und der mitgeführten Ladung, der Höhenlage des Geländes, der Radgröße, der verwendeten Unterstützung, der Motoreinstellung, der Geschwindigkeit und der Art des verwendeten Akkus ab.

FAQs X35

1) Schalten Sie Ihr Mahle Smartbike ein und behalten Sie es nahe bei sich.

2) Öffnen Sie die MySmartbike APP.

3) Stellen Sie sicher, dass alle Berechtigungen wie GPS/Ortung oder Bluetooth aktiviert sind.

4) Tippen Sie im Hauptmenü auf “Link my SmartBike”(„Mein Smartbike verknüpfen“).

Wenn Sie immer noch Probleme haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Einstellungen richtig funktionieren. Sie können Folgendes versuchen:

Schalten Sie das Telefon aus/ein.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Berechtigungen aktiviert haben (GPS oder Ortung, Bluetooth, MAHLE SmartBike APP)
Schalten Sie GPS aus/ein. Stellen Sie sicher, dass Sie der APP erlaubt haben, Ihren Standort zu verwenden. Einstellungen> Apps >MAHLE SmartBike APP > Berechtigungen > Standort einschalten.
Deaktivieren Sie alle Akkuspar-Einstellungen, einschließlich des Energiesparmodus, der Akkuverwaltung, der Optimierung und aller Drittanbieter-Apps.
Wenn Sie das Fahrrad immer noch nicht anschließen können, wenden Sie sich bitte an den MAHLE Kundenservice

Unter dem folgenden Link können Sie die kompatiblen Komponenten überprüfen:

https://www.thisisant.com/directory/x35/

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Einstellungen richtig funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Berechtigungen aktiviert haben (GPS oder Ortung, Bluetooth, MAHLE SmartBike APP) und überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.

WennSie die App mit einem kompatiblen Herzfrequenzsensor verbinden möchten,müssen Sie beachten, dass der Sensor über ein Bluetooth 4.0-Protokoll oder höher oder duales BLE/ANT+ verfügen muss. Wir sind nicht kompatibel mit ANT+ Bändern

Wenn Ihr Sensor kompatibel ist, schalten Sie ihn bitte ein und auf dem Hauptbildschirm wird “Link heart rate monitor” („Herzfrequenzmesser verbinden“) angezeigt.

Für die Berechnung der Kalorien müssen Sie Ihr Profil mit Angaben zu Gewicht, Alter und Geschlecht ausfüllen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, kann der Herzfrequenzmesser nicht angeschlossen werden.

Es ist wichtig, dass Sie auch die notwendigen Genehmigungen für die Weitergabe Ihrer Gesundheitsdaten an die APP erteilen. Sie müssen die AGB akzeptieren, damit die Daten verarbeitet werden können und die Kalorien angezeigt werden können.

Nein, das Fahrrad ist ein autonomes System und Sie können das elektrische Antriebssystem nutzen, ohne sich mit der App zu verbinden. Wenn Sie sich jedoch mit der App verbinden, können wir Ihnen bestimmte zusätzliche Funktionen anbieten, wie z.B: Konfigurieren Sie die Motorkennfelder, oder erhöhen Sie den Grad der Unterstützung, wenn wir eine Verbindung zu einem Herzfrequenzband herstellen.

Die APP kann zum Speichern Ihrer Routen verwendet werden

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